La presente Política de Cambios y Devoluciones establece las condiciones, plazos y procedimientos necesarios para gestionar cualquier solicitud de cambio o devolución de productos comercializados por VEGA INVERSIONES D & K E.I.R.L.. Esta política aplica de forma exclusiva a todos los productos y suministros adquiridos a través de nuestra tienda online oficial vegainversiones.com.
Para que un cliente pueda ejercer su derecho a un cambio o devolución, se deben cumplir estrictamente los siguientes criterios:
Plazo de solicitud: El usuario cuenta con un plazo máximo de siete (7) días calendario posteriores a la recepción física del producto para iniciar formalmente la solicitud.
Estado del producto: El artículo debe encontrarse completamente nuevo, sin ninguna señal de uso, alteración o instalación previa. Debe ser devuelto en su empaque original, con todas sus etiquetas y sellos intactos, y sin presentar ningún tipo de daño superficial o estructural.
Productos no elegibles: No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos que hayan sido cortados, modificados o personalizados a la medida solicitada por el cliente (como drizas, sogas, plásticos o mallas por metros específicos que alteren su presentación original de fábrica), salvo que presenten un defecto de fabricación comprobado.
El usuario deberá seguir el canal regular establecido por el comercio para una atención rápida y eficiente:
Contacto Inicial: Comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro correo electrónico oficial [Insertar correo electrónico] o al número de soporte [Insertar número de teléfono/WhatsApp].
Formulario de Solicitud: El cliente deberá completar el formulario de solicitud de devolución/cambio proporcionado por nuestro equipo de soporte.
Documentación Requerida: Para validar la solicitud, el cliente deberá adjuntar de forma obligatoria:
El número de pedido o comprobante de compra (boleta o factura electrónica).
Fotografías o videos nítidos que demuestren el estado del producto y de su empaque original (o el defecto reclamado).
Una vez que el producto sea recibido en nuestros almacenes y pase el control de calidad respectivo, el cliente podrá optar por las siguientes soluciones operativas:
Modalidades de reembolso: Se procederá con la devolución del dinero directamente a la tarjeta o medio de pago utilizado mediante la pasarela de pagos, o en su defecto, el cliente podrá elegir saldo a favor para futuras compras.
Opciones de cambio: El cliente puede solicitar el reemplazo por un artículo idéntico (según disponibilidad de stock), el cambio por otro artículo de igual valor de nuestro catálogo especializado (drizas, plásticos, mallas, embalaje), o un reembolso parcial en caso de haber elegido un producto de menor costo.
Tiempo estimado de procesamiento: Aprobado el caso, el reembolso se solicita de inmediato a través del panel de control de Culqi. El tiempo de acreditación final en la cuenta o tarjeta del cliente dependerá estrictamente de los plazos de su banco emisor (comúnmente toma entre 15 a 30 días hábiles para reflejarse en su estado de cuenta).
Responsabilidad del cliente: Los costos logísticos de envío y transporte relacionados con cambios o devoluciones por razones ajenas a la empresa (como error de elección del cliente en medidas, color o tipo de producto) son de entera y exclusiva responsabilidad del cliente.
Garantía Especial: En casos donde los productos o suministros de embalaje y ferretería lleguen visiblemente dañados por causas del transporte inicial o presenten defectos críticos de fábrica, se aplicará una prioridad especial de reposición inmediata o reembolso sin demoras burocráticas.
Garantías de Fabricante: Ciertos artículos técnicos o herramientas del catálogo que cuenten con garantías específicas de sus fabricantes deberán ser gestionados bajo los parámetros establecidos por la marca proveedora, para lo cual VEGA INVERSIONES facilitará los datos de contacto del soporte técnico oficial.
Para cualquier consulta, seguimiento de su solicitud o reclamo relacionado con esta política, ponemos a su disposición nuestros canales oficiales de atención:
Teléfono / WhatsApp: 955 051 032
Correo Electrónico: admin@vegainversiones.com
Horario de Atención: Lunes a Viernes de 8:00 am a 6:00 pm y Sábados de 8:00 am a 1:00 pm]
